Perguntas frequentes – Envio & encomendas
Quando vou receber a minha encomenda?
A nossa equipa processa a sua encomenda, prepara os produtos e envia-os o mais rapidamente possível.
O prazo médio de entrega é de 8–12 dias úteis, dependendo do país de destino e dos serviços postais locais.
Como posso acompanhar o meu pacote?
Após o envio, receberá um e-mail de confirmação com um link de acompanhamento (se disponível).
Pode verificar o estado da sua encomenda aqui:
- Acompanhar a minha encomenda
- ou clicando em «Acompanhar encomenda» no final da página.
Quanto custa o envio?
Enviamos para todo o mundo sem valor mínimo de encomenda.
Na maioria dos casos, o envio é gratuito, exceto em algumas regiões remotas.
Eventuais direitos aduaneiros ou impostos de importação são responsabilidade do cliente.
Mais detalhes estão disponíveis na página Política de envio.
A minha encomenda não está completa
Se a sua encomenda incluir vários artigos, estes podem ser enviados separadamente conforme a disponibilidade
dos nossos armazéns.
Não se preocupe — os artigos em falta geralmente chegam nos dias seguintes.
Não recebi a minha encomenda
Problemas com a entrega — atraso, pacote perdido ou danificado?
A nossa loja online, operada pela AV SEO, LLC, garante uma entrega segura.
Não transferimos a responsabilidade apenas para o transportador — se o problema for confirmado, enviamos
um novo pacote sem custos adicionais.
Como contactar o apoio ao cliente?
Pode escrever-nos para: contact@handpans.pt.
Também pode utilizar o formulário disponível na página Contacto.